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Der Deutsche Tourismusverband e.V. (DTV) hat die Tourist-Information Bad Hersfeld offiziell mit der i-Marke ausgezeichnet. Das rote Hinweisschild mit dem charakteristischen „i“ führt Urlauber zukünftig auf schnellstem Wege zu der vorbildlichen Einrichtung.

Nicht alle Touristinformationen (TI) genügen den bundesweit festgelegten Servicestandard des DTV. Denn dafür sind eine sehr gute Beratungsqualität, umfangreiche touristische Informationen sowie zusätzliche Gäste-Dienstleistungen vorzuweisen.

 

In Bad Hersfeld überprüfte der DTV zunächst, ob die Touristinformation die 14 Mindestkriterien erfüllt. Anhand dieser Kriterien werden neben der touristischen Infrastruktur auch die barrierefreie Erreichbarkeit und vor allem der Service geprüft, den der Besucher in der Tourist-Information erhält. Dazu zählt auch das Bereitstellen kostenloser Informationsmaterialien.

 

Nach der Erfüllung dieser Grundvoraussetzungen folgte für die Tourist-Information Bad Hersfeld ein umfassender Qualitätscheck vor Ort. Genau 40 Kriterien stehen auf der Prüfliste: Dabei wird unter anderem das Erscheinungsbild, die räumliche Ausstattung und der gebotene Service analysiert. Beim Informationsangebot wird überprüft, ob es lokale oder regionale Tourist-Cards, ÖPNV-Angebote für Touristen gibt und ob die Gäste wichtige Informationen zu Sehenswürdigkeiten und Veranstaltungen erhalten.

 

Die Prüfer kontrollieren auch den personellen Service, also ob beispielsweise die Betreuung ausländischer Gäste durch die ständige Präsenz von mindestens einer Person für Auskünfte in englischer Sprache gewährleistet ist.

 

Franziska Rothenaicher, Leiterin der Tourist-Information Bad Hersfeld, freut sich über das Ergebnis des Prüfverfahrens: „Wir sind stolz darauf, die Qualitätskontrolle des DTV erfolgreich gemeistert zu haben und das unsere Tourist-Info nun die i-Marke ziert. Um die Zertifizierung aufrecht zu erhalten, werden wir daran arbeiten, die Verbesserungsvorschläge des DTV umzusetzen, um damit auch unseren Service auszubauen sowie die Kundenzufriedenheit zu steigern.“

 

Die Tourist-Information Bad Hersfeld darf nun drei Jahre lang mit der i-Marke werben. Dann steht eine erneute, umfangreiche Überprüfung an.

 

Bürgermeisterin Anke Hofmann ist stolz auf Ihr Team: „Mein herzlicher Dank geht an alle Kolleginnen und Kollegen, die zum erfolgreichen Ergebnis der Prüfung beigetragen haben. Auch unsere gemeinsamen Anstrengungen bei der räumlichen Neugestaltung der Tourist-Information haben sich gelohnt. Mit der Zertifizierung durch den Deutschen Tourismusverband haben wir zugleich eine wichtige Voraussetzung zur wieder anstehenden Prädikatisierung als Kurstadt erreicht – denn das „Bad“ in unserem Städtenamen wollen wir natürlich behalten!“